定制商品退货问题

如果定制商品在退货时发现有轻微划痕，商家有权根据商品状况判断是否符合退货条件。根据《消费者权益保护法》的相关规定，拟退商品需保持原购买时的状况并符合二次销售条件。若划痕影响了商品的完好性或二次销售，商家可以拒绝退货。因此，消费者应确保退货商品表面无划痕、无磨损等痕迹，以保持其原有品质和功能。
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若定制商品外包装破损但商品本身完好，处理退货问题需分情况：1.若外包装破损是由消费者造成，且商家在销售时已明确告知外包装重要性，可能影响退货；2.若外包装破损非消费者造成，商家应接受退货，但可能需与消费者协商外包装赔偿事宜。总之，退货时双方应沟通明确责任，协商解决方案。
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从法律角度，定制商品退货时应满足以下条件：1.商品需保持完好，无划痕、无磨损、无使用痕迹等；2.商品外包装需完整；3.如商品配备配件或附件，应确保齐全。这些条件依据《消费者权益保护法》的相关规定，旨在保障商品二次销售的可行性。